Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Старши представител на поддръжка на услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Старши представител на поддръжка на услуги, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в осигуряването на висококачествено обслужване на клиентите. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и желание за работа в динамична среда. Като старши представител, вие ще бъдете основна връзка между компанията и нашите клиенти, като гарантирате, че техните нужди са удовлетворени бързо и ефективно.
Вашите основни отговорности ще включват управление на запитвания от клиенти чрез различни канали (телефон, имейл, чат), разрешаване на технически и административни проблеми, както и предоставяне на информация относно продукти и услуги. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите цялостно и навременно обслужване. Освен това ще имате възможност да обучавате нови служители и да подпомагате подобряването на вътрешните процеси.
Идеалният кандидат има предишен опит в обслужване на клиенти, отлични организационни умения и способност да работи под напрежение. Очакваме от вас да демонстрирате професионализъм, търпение и внимание към детайла. В замяна предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.
Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и търсите възможност да се развивате в стабилна компания, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на технически и административни проблеми
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Сътрудничество с други отдели за решаване на казуси
- Обучение и наставничество на нови служители
- Следене и докладване на често срещани проблеми
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Участие в подобряване на вътрешни процеси
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Работа с CRM системи и други вътрешни платформи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Желание за учене и развитие
- Способност за работа в екип
- Добро владеене на български език, английски е предимство
- Средно или висше образование
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какво ви мотивира да работите в тази роля?
- Как бихте подходили към труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какво ви отличава от другите кандидати?
